Visszaküldési szabályzat
A visszaküldést 14 napon belül elfogadjuk, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést.
Ahhoz, hogy a termék visszaküldhető legyen, ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor átvette: nem hordott, nem használt, címkékkel ellátott, eredeti csomagolásban és minden tartozékával együtt. Kérjük, a visszaküldés előtt előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
Károk és problémák
A sérült, hibás vagy nem megfelelő termékeket a kiszállítástól számított 14 napon belül kell bejelenteni. Kérjük, az átvételkor ellenőrizze megrendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült vagy nem a megfelelő terméket kapta, hogy értékelni tudjuk a problémát és megoldást nyújthassunk.
Problémás megrendelés esetén teljes visszatérítés vagy csere biztosítható saját elbírálásunk alapján.
Kivételek / Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos terméktípusok nem küldhetők vissza, például romlandó áruk (például élelmiszerek, virágok vagy növények), egyedi vagy személyre szabott termékek, valamint testápolási cikkek (például kozmetikumok). Nem fogadunk el visszaküldést veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok esetén sem.
Sajnálatos módon akciós termékek és ajándékkártyák visszaküldését sem áll módunkban elfogadni.
Csere
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban megkapja a kívánt terméket, a legjobb megoldás a meglévő termék visszaküldése, majd a visszaküldés elfogadása után külön új rendelés leadása. Jelenleg közvetlen cserét nem támogatunk.
Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítést általában 5-14 munkanapon belül feldolgozzuk. Jóváhagyás esetén a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módon történik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozási ideje ettől eltérhet.
Visszatérítések és viták
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, mielőtt visszaterhelést vagy fizetési vitát kezdeményezne, mert ezt általában előzetesen is meg tudjuk oldani. A visszaterhelés vagy fizetési vita akadályozhatja a visszatérítés vagy jóváírás kiadását, mivel az összegek befagyasztásra kerülhetnek.
Fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint bármikor korlátozzuk, megtagadjuk vagy elutasítsuk a visszaküldést az alábbi esetekben:
- a) rendellenes vagy túlzott visszaküldési előzmények;
- b) hordott, módosított, mosott, sérült vagy hiányos termékek ismétlődő visszaküldése;
- c) lehetséges csalás vagy bűncselekmény gyanú
Hasonló esetekben fenntartjuk a jogot arra is, hogy az érintett vásárlónak vagy szervezetnek megtagadjuk a szolgáltatás nyújtását online vagy egyéb módon.
A jelen szabályzat nem korlátozza a fogyasztókat megillető kötelező jogszabályi jogokat.
Customer Service Hours: 09:00-18:00
Visszaküldéssel kapcsolatos megkeresések:
service@mail.klltohg.com